Réparations et garantie
Préparation de l'article
Pour le retour, veuillez utiliser exclusivement le bordereau de service préparé pour vous et le remplir soit directement sur votre ordinateur, soit à la main.
Veuillez cliquer ici pour télécharger le formulaire de service. (Veuillez noter qu'un lecteur Adobe Acrobat Reader, par exemple, doit être installé pour afficher le formulaire.)
Veuillez protéger le produit contre les dommages liés au transport !
Nous vous contacterons après réception pour discuter de la procédure à suivre !
Dommage causé par la poste ou le transporteur
Que dois-je faire en cas de livraison endommagée ?
Si la livraison vous parvient endommagée et que vous êtes présent lors de la livraison, veuillez refuser la réception et remplir – si possible – un formulaire de déclaration de sinistre directement auprès du transporteur ou de votre facteur. Le dommage nous sera alors automatiquement signalé et nous nous en occuperons.
Afin de recevoir une livraison de remplacement le plus rapidement possible, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Si vous n'avez pas pu réceptionner personnellement la livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone.
Pour les colis postaux, vous devez apporter le colis endommagé à votre bureau de poste et y remplir un formulaire de déclaration de sinistre. Alternativement, vous pouvez également documenter précisément les dommages des envois postaux avec des photos et les transmettre directement à la Poste par voie électronique au moyen d'un formulaire de réclamation.
Pour les dommages causés lors du transport par un transporteur, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.